Mésolia, filiale du Groupe Soïkos, est désormais labellisée Quali’Hlm ® , une reconnaissance forte de l’engagement partagé par l’ensemble du Groupe : offrir un service de qualité, durablement, à nos locataires.
Ce label, délivré par l’Union Sociale pour l’Habitat – organisme de référence du logement social – atteste de la qualité des pratiques mises en œuvre par Mésolia dans des domaines clés : accueil, écoute, traitement des demandes, politique qualité, aménagement des logements, propreté et tranquillité résidentielle.
Une démarche d’amélioration continue et concertée
L’écoute et la satisfaction des locataires sont au cœur de l’ADN de nos entités, Mésolia et Le Toit Girondin. L’engagement dans Quali’Hlm ® donne une nouvelle dimension à ces valeurs, en s’inscrivant comme un axe structurant de notre projet d’entreprise « Évolutions 2026 ».
Ce label repose sur un programme rigoureux d’amélioration continue, élaboré avec l’ensemble de nos parties prenantes. Il est validé par des organismes indépendants, qui contrôlent régulièrement le niveau de qualité de nos services tout au long des trois années de labellisation.
Nous remercions l’ensemble de nos collaborateurs pour leur implication, ainsi que nos partenaires, qui contribuent chaque jour à faire de Mésolia un acteur de référence en matière de proximité et de qualité de service. Le Groupe Soïkos et le Groupe Arcade-Vyv nous accompagnent activement dans cette dynamique.
En savoir plus sur le label Quali’Hlm ® – Union Sociale pour l’Habitat
https://www.union-habitat.org/centre-de-ressources/innovation-qualite-de-
service/dossier-quali-hlmr-le-label-qualite-de-service
Quali’Hlm® : pour vous garantir notre qualité de service
Votre satisfaction est notre priorité.
Le label Quali’Hlm ® reflète notre engagement à améliorer en continu la qualité de service que nous vous offrons, à chaque étape de votre parcours chez Mésolia.
Quali’Hlm c’est quoi ?
Un label délivré par l’Union Sociale pour l’Habitat, organisme de référence du logement social. Il couvre les domaines essentiels de votre quotidien : entrée dans les lieux, traitement des demandes, communication, propreté et tranquillité résidentielle.
Pourquoi ce label ?
Parce qu’il vous garantit que :
- Nous respectons des standards élevés de qualité pour vos logements
- Nous nous engageons à améliorer continuellement les services que nous vous apportons
Des experts indépendants vérifient régulièrement notre niveau de qualité, pour vous assurer un service fiable, attentif et évolutif.
Et concrètement ?
Voici quelques exemples d’actions mises en place grâce à Quali’Hlm ® :
- Des enquêtes de satisfaction : auprès des nouveaux entrants, de l’ensemble des locataires, ou après le traitement d’une demande
- Une communication renforcée, pour les locataires comme pour les candidats à l’accession à la propriété
- Un suivi rigoureux des prestations de ménage dans les parties communes
Nos 14 engagements qualité
Notre charte qualité de service liste 14 engagements concrets que nous prenons auprès de vous.
- Nous accompagnons votre demande de logement
- Nous vous proposons un logement propre et sécurisé
- Nous accompagnons l’installation dans votre logement
- Nous sommes joignables
- Nous traitons vos demandes et suivons les interventions de nos prestataires
- Nous répondons à vos demandes administratives
- Un.e conseiller.ère social.e est à votre écoute
- Nous vous informons en cas d’incident ou de travaux programmés
- Nous sommes attentifs à la propreté de votre résidence et de ses abords
- Nous veillons à la sécurité et au confort de votre habitat
- Nous proposons des services dédiés aux personnes à besoins spécifiques
- Nous facilitons votre parcours résidentiel
- Nous favorisons l’accès à la propriété de manière sécurisée
- Nous organisons un départ sans mauvaise surprise de votre logement
En savoir plus sur le label Quali’Hlm ® , visionnez la vidéo de présentation de
l’USH : https://www.youtube.com/watch?v=KmgnJGEMjac
