CONSEILLER CLIENTELE APPELS ENTRANTS (H/F) CDI Bordeaux

01 juillet 2019

CONSEILLER CLIENTELE APPELS ENTRANTS (H/F)

CDI

Bordeaux

 

Description du poste :

Au sein du Centre de Relation Client de la société COO’PAIRS, issue de la coopération entre Aquitanis et Mésolia, vous prendrez en charge, sous l’autorité du Responsable du Centre de Relation Client, les activités suivantes :

  • Réceptionner les appels téléphoniques entrants (locataires, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels …),
  • Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
  • Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
  • Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes informatiques utilisés,
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs,
  • Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants.

Profil souhaité :

  • Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
  • Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
  • Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
  • Sens du service client,
  • Aptitude à travailler en équipe,
  • Capacités d’analyse et de synthèse,
  • Bonne expression écrite et orale.

Informations complémentaires:

  • Amplitude horaire : 8h45 -18h du lundi au vendredi sur une base de 37h/semaine
  • Poste basé à Bordeaux à proximité de la place Ravezies
  • Tickets restaurant + mutuelle/prévoyance
  • Type d'emploi : CDI
  • Salaire : 23 000,00€ bruts /an

 

Pour postuler, envoyer votre CV et votre lettre de motivation sur l’adresse mail suivante : recrutement@coopairs.org

Mésolia en chiffres

  • 245 collaborateurs 
  • 8 implantations territoriales en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie
  • 20 000 logements sociaux gérés dans le Sud-Ouest